Звонки, приходящие к оператору

Выбор звонка оператором (Attendant Call Selection)
Существует две возможности выбора входящего звонка: 
·         на звонки может быть дан ответ в порядке их поступления 
·         или в приоритетном порядке, используя при этом  клавиши/индикаторы
"Индикатор Входящих Звонков (ICI)", которые определены для индивидуальных транковых маршрутов. Например, звонки для Продавцов или Отдела сервиса могут появляться на их личных (ICI) индикаторах или на индикаторе "все звонки". 

Последовательные звонки (Series call)
Возможно немедленное возвращение звонка к тому же оператору, в случае, когда абонент, с которым разговаривали, повесил трубку. Затем звонок может быть переведен на другого абонента и т.д. (т.е. звонящий может поговорить с несколькими абонентами, не вешая трубки).
 
Списочный номер (Listed Directory Number)
Звонки, приходящие по внешним линиям автоматической входящей связи, могут попадать на консоль оператора и индицироваться на ICI клавише/индикаторе. (например, можно отличать звонки, адресованные отделу продаж от звонков в технический отдел)
 
Переполнение консоли оператора (Attendant Overflow position)
Когда очередь входящих звонков к оператору переполняется (по времени ожидания или по их количеству), новые звонки будут переброшены на определенный внутренний номер. Оператор не отвечает (сетевое включение) (Attendant network no answer (network wide)) Звонки, которые поступили на оператора и на которые не был дан ответ в течение определенного периода времени, могут быть (в случае сетевого включения Меридиан 1) направлены на оператора, расположенного на другой УАТС. 

Альтернативный ответ на звонки (Attendant alternative answering)
Если звонки, которые поступили на консоль оператора, в течение определенного времени не обслуживаются, то они поступают на определенный внутренний номер (например, если у оператора, кроме обслуживания консоли, есть другие обязанности). 

Возврат звонка оператору (Slow Answer Recall)
Если на входящий звонок, переведенный оператором, не отвечают в течение установленного периода времени, звонок возвращается оператору. Этот перенаправленный звонок будет в таком состоянии до тех пор, пока на него не ответят или оператор или внутренний абонент. 

Возврат звонка к первоначальному оператору (Recall to Same Attendant)
В случае работы нескольких операторов, возврат звонка может быть осуществлен на того же оператора, который произвел перевод звонка первоначально. 

Автоматическое напоминание по времени (Automatic Timed Reminders)
Напоминает оператору, что на переведенный звонок нет ответа в течение установленного времени (например, 30 сек.). 

Работа с несколькими консолями (Multiple Console Operation)
Меридиан 1 допускает одновременную работу максимально 63 консолей на каждого заказчика.

Расщепление разговора оператора (Attendant Splitting)
Позволяет оператору разговаривать конфиденциально с источником звонка или с внутренним абонентом при существующем соединении на консоли. 

Административная консоль (Attendant Supervisory Console)
Единственная консоль может быть "супервизором", т.е. следить за состоянием и рабочей загрузкой остальных консолей оператора (максимально 62). 

Консольная панель индикации (Busy Lamp Field)
Позволяет получать различную визуальную информацию о состоянии системы.. 

Группы консолей (Console Presentation Group)
Операторы консолей могут быть объединены в различные группы (например, для работы с различными категориями абонентов, для обслуживания разных групп внешних городских линий и т.д.).

Централизованная служба операторов (Centralize Attendant Service)
В случае соединения нескольких УАТС "Меридиан 1" в корпоративную сеть, звонки, поступающие на &удаленные" станции, могут быть автоматически перенаправлены на центральную службу операторов. Таким образом, отпадает необходимость держать операторов на "удаленных­ концах сети. 

Первый/Второй уровень занятости (First/Second Degree Busy)
Оператор извещается о том, что внутренний абонент занят или работает с ожидающим звонком различными типами звуковых сигналов. 

"Вторжение" оператора (Attendant Barge In)
Позволяет оператору установить связь с любой внешней линией в системе для проверки ее работоспособности. 

Проверка оператором "занятости" абонента (Attendant Busy Verify)
Позволяет оператору установить связь с любым занятым внутренним номером, чтобы проверить, действительно ли он занят или просто неисправен. 

Прерывание звонка (Break In)
Позволяет оператору прерывать установленный звонок, для того, чтобы соединить с более важным звонком для одной из говорящих сторон. 

"Парковка звонка" (Сall Park)
Звонок может быть помещен в состояние специального ожидания ("запаркован") и снят с этого режима с любого телефона. Это позволяет, в сочетании с возможностями громкого оповещения найти нужного абонента и соединить его с ожидающим звонком. 

Индикация категории абонента (Station Category Indication)
Каждому абоненту может быть присвоена определенная категория (7 уровней), что позволяет оператору выборочно отвечать на направленные к нему звонки на приоритетных основаниях (например, гостиница предоставляет лучший сервис сначала важным персонам, затем бизнесменам, туристам и т.д.). 

Сообщение при "переполнении" звонков (Recorded Overflow Announcement)
Во время напряженной работы (т.е. большое количество звонков) на внешние звонки ответ может быть дан не сразу. Когда звонки, ждущие ответа оператора, переходят установленный лимит (по времени и по количеству), то они будут автоматически переброшены на заранее записанное сообщение, в котором говорится о причине задержки ответа (например, звонки в электрическую компанию при отключении энергии в районе. Переброшенные звонки получают сообщение о текущей ситуации). 

Индикация ожидающих звонков на консоли (Attendant Call Waiting Indication)
Индикатор "ожидающий звонок" на консоли показывает состояние очереди звонков (нет звонков, есть звонки, переполнение очереди). 

Границы очереди ожидающих звонков к оператору (Attendant Call Waiting Thresholds)
Эта функция позволяет динамически определять границы очереди ожидающих звонков, в зависимости от количества работающих операторов. 

Оповещение об освободившемся абоненте (Idle Extension Notification)
Эта функция извещает оператора о том, что вызываемый внутренний абонент перешел из состояния "занято" в состояние "свободно". 

Задержка операций консоли (Attendant Delay on hold)
Эта функция запрещает оператору выполнять операции (перевод, конференцию, сброс и т.д.) со звонком в течении определенного времени (0-14 сек.).

Возврат звонка оператору (Attendant Recall)
Позволяет пользователю вернуть звонок оператору во время установленного звонка путем нажатия одной клавиши. 

Размещение звонка (Camp-ON)
Позволяет разместить дополнительный внешний звонок на уже занятый телефон внутреннего абонента (т.е. в то время, когда он набирает номер или разговаривает). Когда абонент становится свободным, размещенный звонок начинает звонить на телефоне автоматически.

Полуавтоматическое размещение звонка (Semi-Automatic Camp-on)
Такая же функция, как и описанная выше, однако, когда занятый абонент освобождается, ожидающий звонок начинает звонить на консоли оператора. 

  Звонки приходящие к внутреннему абоненту

Автоматическая входящая связь (АВС) в сети (Direct Inward Dialing to Network calling)
Звонки городской телефонной станции могут быть направлены абоненту через частную сеть. Например, региональные сотрудники могут позвонить в свой центральный офис, находящийся в другом городе, с внешнего городского номера через свой местный офис. При этом звонящий не платит за междугородний звонок, так как соединение происходит через корпоративную сеть, а не через оператора связи. 

Преобразование номера автоматической входящей связи (Incoming DID Digit Conversion)
Позволяет подменять цифры, полученные с внешней линии АВС. Это используется при несовпадении внутреннего плана нумерации с городским. Например, звонящие с городской станции набирают номер 123-4567, а Меридиан преобразует цифры 567 на 234 и направляет звонок на нужный внутренний номер (в данном случае внутренний номер 234). 

Ограничение класса абонента для звонков автоматической входящей связи (Restricted DID Class of Service)
На телефонах может быть введено ограничение на получение звонков с линий АВС. Такие звонки могут быть направлены на оператора. 

Ночной режим преобразования номеров автоматической входящей связи (Night Key for DID Digit Manipulation)
Позволяет оператору назначать ночной режим преобразования номеров линий АВС. При активизации этой функции происходит преобразование цифр набранного номера в ночной номер (например, номер АВС, который днем звонит на телефоне отдела продаж, ночью попадает на систему голосовой почты). 

Пересылка звонка с не отвечающего или занятого телефона для автоматической входящей связи (Forward No Answer for DID)
Звонки с линий АВС, направленные на занятый или не отвечающий номер внутреннего абонент, по истечении установленного времени будут автоматически направлены к оператору. 

Система прямого доступа в систему (Direct Inward System Access (DISA))
Позволяет звонящим (при возможности использовать тоновый набор) иметь прямой доступ к заранее определенным возможностям системы Меридиан 1 по обычным городским линиям. После попадания в систему таким образом, внешний абонент как бы снимает трубку внутреннего виртуального телефона и может производить разрешенные операции (например, позвонить внутреннему абоненту, соединиться с системой голосовой почты и т.д.). Линия прямого доступа в систему может быть защищена паролем от возможности несанкционированного доступа. 

Личная городская линия (Private Line Service)
Позволяет заказчикам иметь личные городские линии, назначенные на определенный внутренний телефон. Входные звонки по этой городской линии будут идти непосредственно на этот телефон. Исходящие звонки могут быть осуществлены непосредственно через личную линию. Для звонков по личной линии можно запретить или разрешить выполнение ряда функций (например, перевод звонка, парковка и т.д.). 

Ночной режим (Night Service)
УАТС Меридиан 1 может переводиться в ночной режим как вручную (с консоли оператора) так и автоматически в определенное время суток (четыре интервала времени). В ночном режиме можно полностью видоизменить как схему прохождения звонков, так и права абонентов. Существует несколько вариантов изменения схемы прохождения звонков:
·         Группы городских линий на группу ночных консолей; 
·         Конкретные городские линии на конкретные внутренние телефоны (включая номера голосовой почты); 
·         Все или часть городских линий на один дежурный телефон; 
·         Все или часть городских телефонов на центральный звонок, при этом ответить на вызов можно с любого телефона; 
В ночном режиме можно изменять права доступа абонентов, например запретить со всех телефонов выход на городскую и междугороднюю связь за исключением набора номеров экстренных служб.

Улучшенный ночной режим (Enhanced Night Service)
В системе Меридиан 1 может быть назначено до 9 ночных таблиц, каждая состоящая из максимум 9 внутренних номеров, на которые в ночном режиме будут приходить внешние звонки. Оператор с консоли может оперативно назначать для каждой городской линии "ночные" номера, выбираемые из таблиц.