Система CallPilot от компании Nortel объединяет голосовую почту, факс и электронную почту на базе единого простого в использовании интерфейса, обладающего широкими возможностями для эффективной передачи каждодневных сообщений.

Слишком много корреспонденции?
Не следует забывать, что стремительное наращивание темпов ведения бизнеса, имевшее место в течение нескольких последних десятилетий, сопровождалось расширением каждодневных контактов между людьми. В результате каждый из нас ежедневно тратит огромное количество времени на прием, сохранение и обработку громадных объемов информации.

Несколько примеров:
 • За один восьмичасовой рабочий день средний профессиональный работник отправляет и получает более 100 сообщений. С этой целью он примерно трижды в час отвлекается от своей основной деятельности. В результате, возникает значительная информационная перегрузка.
• Около 40 миллионов аппаратов факсимильной связи, установленных по всему миру, "съедают" более 41 процента средств, выделенных на оплату телекоммуникационных услуг в бюджетах 500 ведущих мировых компаний, перечисленных в рейтинге журнала Fortune. А примерно половина всех международных звонков связана с передачей факсов.
• Главной целью подключения к Интернету по-прежнему остается возможность использования услуг электронной почты. Только к началу 1998 года насчитывалось более 200 миллионов электронных "почтовых ящиков", и эта цифра увеличивается на 10 процентов каждые три месяца.

А в эпицентре этого информационного урагана стоит средний профессиональный работник, чьи ячейки для служебной корреспонденции (как электронные, так и физические) переполняются пачками записок с напоминаниями, распечатанных сообщений электронной почты, факсов и т.д. - и вся эта информация требует немедленного внимания.

Разработка и внедрение новых стандартов, таких как Internet Message Access Protocol (IMAP), а также основанных на архитектуре "клиент-сервер" универсальных почтовых технологий, таких как CallPilot, позволили собрать все эти системы передачи сообщений в единое целое.
CallPilot лидирует на этом направлении, поскольку он располагает простой централизованной системой управления, позволяющей пользователю экономить время и более эффективно общаться со своими партнерами.

Единая "ячейка для корреспонденции"
Благодаря системе CallPilot, можно без труда просматривать на экране монитора как входящие, так и исходящие сообщения. А это значит, что к ним можно легко получать доступ и определять очередность их дальнейшей обработки - точно так же, как в современной электронной почте. Это позволяет более гибко управлять корреспонденцией и экономить массу времени.
Более того, поскольку вся корреспонденция проходит через единую электронную "ячейку", "разделываться" с ней можно откуда угодно - например, с мультимедийного ПК или портативного компьютера. Можно без особых усилий воспроизводить, создавать и сохранять сообщения голосовой почты и факсы. А это означает не что иное, как еще больший рост эффективности.

Стандартизация - ключ к успеху
Гибкость, обеспечивающая благоприятные условия для роста, - вот в чем смысл стандартизации. Стандартный протокол IMAP позволяет интегрировать настольные системы передачи сообщений с наиболее популярными сегодня программами электронной почты. Что бы вы ни использовали в качестве интерфейса связи - будь то Microsoft Outlook или Lotus Notes - "бесшовная" интеграция системы CallPilot гарантирована.
Поскольку IMAP - это протокол передачи сообщений через Интернет, ориентированный на архитектуру "клиент-сервер", CallPilot имеет возможность воспользоваться преимуществами открытой архитектуры и функциональности для осуществления централизованного управления передачей сообщений всех типов.
Благодаря системе CallPilot, все типы сообщений - голосовая почта, факсы и обычная электронная почта - поступают на персональный компьютер, что дает возможность осуществлять их прочтение, сохранение и передачу простым нажатием на кнопку мыши.

Общие интерфейсы
CallPilot расширяет возможности передачи сообщений ведущих прикладных программ, таких как Lotus Notes и Microsoft Exchange/Outlook. Или ведущих приложений Интернета, таких как Outlook Express, Netscape Messenger и Oualcomm Eudora Pro.
Благодаря своему решению, универсальная система передачи сообщений CallPilot не требует продолжительного обучения, трудоемкой инсталляции и технической поддержки или развертывания в магистральной сети новых систем. Она проста в установке и использовании. В ней реализованы самые современные стандарты и технологии. Она продлевает эксплуатационный цикл ранее установленного оборудования и защищает инвестиции.

Активизация передачи сообщений голосом — Speech Activated Messaging

В самой современной системе Передачи Сообщений использован самый простой человеческий интерфейс.
Технология распознания речи дополняет собой возможности интегрированной системы передачи голосовых и факсимильных сообщений, облегчая задачу управления связью и повышая эффективность этого процесса. Компания Nortel Networks переопределила пользовательский интерфейс в самом прямом смысле.

Звучащее слово
Самыми потрясающими, как правило, являются те технологии, которые требуют меньше всего времени на внедрение и обучение. Поистине идеальные технологии незаметны в повседневной деятельности.
Распознание речи - яркий пример такой технологии. Будучи неотъемлемой частью решения CallPilot, технология распознания речи позволяет активизировать любые функции управления передачей сообщений при помощи простых голосовых команд. Система CallPilot обеспечивает распознание речи благодаря последним разработкам в области аппаратных средств и программного обеспечения, выступая в роли почти "бесшовного" интерфейса "человек-машина".
Пользователи системы CallPilot могут управлять интегрированной системой передачи голосовых и факсимильных сообщений, подавая голосом простейшие команды, например: "Проиграть" (Play), "Сохранить" (Save), "Переадресовать" (Forward) и т.д.

Расширение пространства рабочего места
Благодаря системе голосовой активизации функций приема, передачи и обработки сообщений (Speech Activated Messaging), пользователь может контролировать свою корреспонденцию и управлять ею практически откуда угодно. Для современного профессионала, который постоянно находится в движении, это означает возможность проверки наличия новых сообщений и принятия решений по ним посредством собственного голоса.
Предположим, например, что важный клиент оставил голосовое сообщение, содержащее заявку на ряд товаров, которые ему необходимо получить в кратчайшие сроки. По дороге на встречу, пользователь может получить это сообщение и прослушать его, а затем отдать команду системе CallPilot переадресовать это сообщение людям, непосредственно отвечающим за подготовку и отправку нужной информации данному клиенту - и все это, не отрывая рук от рулевого колеса. В результате сокращается время реакции на требования клиентов, облегчается общение и повышается качество обслуживания клиентов.

Компоновщик приложений — Application Builder
Графический интерфейс для разработки прокладных программ системы CallPilot так же прост, как и нажатие на кнопку мыши.
В отличие от текстовых средств программирования, известных своей громоздкостью и трудностью в освоении и применении, компоновщик приложений — Application Builder — системы CallPilot позволяет несколькими нажатиями на кнопку мыши создавать адаптированные под ваши индивидуальные требования приложения, предназначенные для передачи голосовых и факсимильных сообщений.

Подходящее средство
Почему именно графический пользовательский интерфейс? Потому что его может эффективно использовать как опытный системный администратор, так и секретарь отдела. И, кроме того, он способствует как быстрой разработке новых, так и расширению возможностей старых приложений.

Функции графического интерфейса
Теперь, благодаря графическому пользовательскому интерфейсу, любой может создавать сложные почтовые приложения, выбирая параметры передачи сообщения на основе визуальной блок-схемы. Простейшие команды, отдаваемые посредством нажатия на кнопку мыши, позволяют выстраивать графические блоки и функциональные элементы почтового приложения так, чтобы это идеально отвечало предъявляемым вами специальным требованиям.
Компоновщик приложений Application Builder задумывался как простое в использовании средство. Application Builder представляет собой полный набор инструментов разработки, специально предназначенный для почтовой среды и поддерживающий наиболее часто используемые функции, такие как "голосовые меню" (Voice Menus), "факс по требованию" (Fax-on-Demand) и "выбор параметров управление в разное времени суток" (Time-of-Day Controls).
Каков же конечный результат? Цикл разработки программного приложения существенно сокращается, поскольку весь процесс, включая собственно программирование, инсталляцию и устранение ошибок, осуществляется одновременно.

Как все это работает
Компоновщик программ Application Builder содержит полностью функциональный пользовательский интерфейс Drag-and-Drop, объединяющий все отдельные компоненты, задачи и средства маршрутизации системы CallPilot. Разработчик просто "перетаскивает" и "бросает" блоки системы передачи сообщений и средства управления до тех пор, пока не получит удовлетворяющую его требованиям конфигурацию. Например, вы можете выбрать из палитры средств блок, соответствующий нужной вам функции, такой как "объявление" (Announcement) или "переключение вызова" (Call Transfer), "перетащить" его в окно приложения и там "бросить". Соответствующие каналы будут установлены автоматически.
Все элементы выстроены таким образом, чтобы обеспечить простоту и функциональность компоновщика Application Builder. Вы экономите время и деньги, а получаете мощное средство, позволяющее быстро создавать приложения, отвечающие меняющимся потребностям вашего предприятия.

Функциональные средства, поддерживаемые графическим интерфейсом компании Nortel, включают:

Голосовые сообщения	Передача аудиоинформации как внутренним, так и внешним вызывающим абонентам
Факс по требованию	Круглосуточное предоставление информации в текстовом формате
Выбор параметров управления в разные дни и в разное время суток	Определение способа обработки вызова в зависимости от времени суток и дня недели
Сквозной набор номера	Обеспечение связи в реальном масштабе времени с использованием средств телефонии
Выбор языка обслуживания	Определяемый пользователем выбор языка, который будет использоваться системой CallPilot
Переключение вызова	Прозрачное переключение вызова на конкретный отдел организации, например, отдел по работе с клиентами или отдел продаж
Импорт файлов .wav, .tif	Использование профессионально записанных файлов с расширением .wav, содержащих тексты объявлений, или высококачественных файлов с расширением .tif, предназначенных для передачи факсов
Экспорт почтовых приложений	Быстрое и простое обеспечение совместного с другими системами CallPilot использования приложений
Распечатка приложений	Демонстрация приложения в виде блок-схем

Эти и другие средства, входящие в состав компоновщика программ Application Builder, позволяют без труда создавать голосовые приложения, отвечающий индивидуальным требованиям конкретного пользователя.